我们的保洁和保安都能问候及称呼客人吗?值得思考【易钟语音3月30日更新】

小说:春季开花的一年花卉有哪些?作者:秉文公龙更新时间:2019-04-19字数:53616

从这声“哦”里听出许多失望,脑海里也是蠢动着诸多思绪,丁宁沉默少顷,问出了一个他一直想问的问题:“你有没有想过做歌手?”

8公分的木槿批发基地在哪里?

李俅一直担心李庆安不认自己和李亨的关系,现在见他终于承认了,李俅精神不由一振,连忙道:“有些话不能落于纸面,太上皇命我带口信来,届时大将军有什么话,也不用写于纸面,由我转述给太上皇,这样双方都没有压力。”
在这地下十八层,一般人都没有资格进来,所以这一幕并没有外人看见。

龙一带着手下快步走出,唐牛吐了一口吐沫,“什么东西,当初小人得志的那副模样,现在终于知道大人的厉害。”

今天分享一个案例很想请您思考一个问题: 一位顾客入住一家星级酒店早上去游泳池游泳,途中遇见一位PA人员,可这位在梯子上正打扫卫生的清洁人员,居然立刻从梯子上下来,彬彬有礼的向这位客人问候还能称呼客人姓氏,让这位客人很惊讶。说到这里我就想问,客人为何而惊讶呢?只是微笑和问候而已啊,其实一看就明白,关键是我们所有的酒店保洁甚至保安和后勤人员是否都能彬彬有礼的向客人问候和称呼客人呢,若不能原因何在?

我们关注的也许更多的是一线服务人员微笑问好,可服务场所的保洁和保安呢?穿上制服就都代表企业的形象,可我们的很多服务场所保洁和保安却不知道为何脸上很少有表情,就不用说主动问好、称呼客人姓氏呢?他也许在想,你是谁跟我有关系吗?那我想请各位经营者思考一下,他们难道就不是我们的员工吗?他们是不是穿上了贵公司的着装呢?这难道不值得我们深入思考吗?

其实说到底还是我们平时的重视程度不够,也许只重视一线服务人员的的礼貌礼节,忽视后勤人员的礼貌礼节,只重视一线服务人员的培训与训练,忽视后勤人员的培训与训练,在对所有员工的要求和监督检查工作不到位,内部的顾客信息传递也不畅通,到最后似乎都无所谓,管理者若无所谓,员工就更无所谓了。

我们在对一线服务人员的服务要求下,想想我们的酒店保洁甚至保安和后勤人员都做的如何呢?他们微笑了吗?会问候客人了吗?会称呼客人吗?保安、保洁及后勤人员也代表酒店的服务形象,如果他们在减分,请记住:100-1<0!

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编辑:龙安

发布:2019-04-19 02:37:30

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