沃尔玛门店增加机器人用量 比人更高效+改善客户体验

小说:韩国春季多条经典线路游作者:石辛杜更新时间:2019-03-21字数:55994

沃尔玛门店增加机器人用量 比人更高效+改善客户体验


BI中文站 3月26日报道

零售巨头沃尔玛已将其货架扫描机器人的初步测试扩展到50家门店,测试范围囊括阿肯色州和加州在内的4个州。沃尔玛正与全自动化机器人制造商Bossa Nova Robotics合作,这些新式机器人正对其门店产生巨大影响。

沃尔玛的机器人看起来就像1.8米高、安装有轮子的旋转塔,它配备有专门的摄像头,可以发现货架上的错误。机器人可以扫描货架上的缺货商品、被顾客放在错误位置的商品、价格标示错误的商品以及标签错误或丢失的商品等。

这些机器人不断地在门店过道上走来走去,提醒人类员工注意它们所发现的错误。在执行类似任务是,这些机器人通常比人类效率更高,它们的设计目的就是解放员工的时间,以便他们可以更好地帮助客户。

但沃尔玛创新副总裁约翰·克列利厄斯(John Crecelius)表示,提高生产率并不是沃尔玛始终在关注的试点项目。他说:“在很大程度上,这与如何提高我们的业绩和改进我们的客户体验有关。”

沃尔玛的机器人行驶速度很慢,大约每小时为3到5公里

沃尔玛引入机器人的目的之一在于,当产品存货较少时,机器人可以更快注意到。克列利厄斯表示,这些信息甚至可以帮助顾客购买沃尔玛的在线产品,因为其门店将有关于库存产品的更完整、更准确报告。

在最初的测试阶段,沃尔玛的店员们发现了公司没有想到的机器人新用途,比如利用它正在汇编的信息,立即将某些商品从送货卡车上送到货架上。克列利厄斯说:“员工通常都站在最前线,帮助发现那些我们从未想过的事情。”

沃尔玛目前正在进行测试,以找出运行机器人的最佳时间,以及它提供数据的最佳用途。沃尔玛正在测试每天扫描三次的循环模式,分别在清晨、中午以及晚上进行。

Bossa Nova Robotics开发的沃尔玛机器人

克列利厄斯指出,主要合作伙伴和顾客对机器人的反应是“好奇”。他说:“人们天生会被新技术吸引,我们的同事也是如此,他们会想:‘这种机器人能做什么,我该如何在我正在做的事情中使用它?’”

克列利厄斯称,沃尔玛门店的员工们对机器人很感兴趣。有些员工说,他们把这台机器看作是团队的一员,给它起了名字,并佩戴上名字标签。

克列利厄斯认为:“这是个好兆头。通常情况下,只有当人们觉得某些东西在帮助他们或做出有意义的改变时,才会出现这样的情景。”(编译/金鹿)

美国Business Insider作品的中文相关权益归腾讯公司独家所有。未经授权,不得转载、摘编等。微信公众号:BI中文站。

当前文章:http://leetaemin.cn/mt5ugon285.html

发布时间:2019-03-21 00:05:32

穿运动装的那些人 罗李华语录 AlphaGo:人机围棋大战最终谁会赢? 这年头,和尚泡妞都这么骚气 豪门少奶奶生活转眼消逝 专家称国产航母最早半年后下水 没有仪式感的爱情,不会长久 何谓教养? 想淡定面对各种“晒”——你需要了解“幸存者偏见” 爱争吵的恋人、夫妻,如果改变这种状态

75315 98377 28044 56236 80532 6643235569 94620 62005

我要说两句: (0人参与)

发布