2017年第三季度江苏省游客满意度稳中有升

小说:一亩地需要多少斤睡莲种子?作者:宗宗乙侯更新时间:2019-04-19字数:23597

2017年10月27日,清华大学媒介调查实验室发布江苏省2017年第三季度满意度综合指数调查结果。第三季度,江苏省游客满意度的综合指数为82.91分,同比增长0.27分。全省13个设区市的游客满意度综合指数都在80分以上,由此,江苏旅游实现了连续4个季度“全域满意”。本季度,第一至第五名依次是:苏州(84.73分)、无锡(84.63分)、南京(84.61分)、扬州(84.30分)、常州(83.07分)。徐州、盐城环比进步明显,扬州、淮安、苏州同比提升较大。 

全省旅游大环境满意度为84.94分 

五市保持在“满意度高”水平 

本季度,全省旅游大环境的游客满意度环比增长0.05分,同比增长0.47分,得分为84.94,进一步逼近85-90分“满意度高”的水平。13个省辖市的旅游大环境都达到“满意”,其中,苏州(86.37分)、扬州(86.25分)、无锡(86.24分)、南京(85.74分)、常州(85.58分)稳定在“满意度高”水平。同比来看,所有省辖市都有不同程度的提升;其中,扬州(↑1.27分)、淮安(↑0.81分)、宿迁(↑0.70分)的进步突出。 

全省旅游厕所满意度为80.51分 

城市公厕得分与上季度持平 

2017年第三季度,江苏省旅游厕所的游客满意度为80.51分,环比增长0.03分,同比增长0.56分,保持在80-85分的“满意”水平上。其中,城市公厕的满意度为80.78分,与上季度持平,同比增长0.63分;景区公厕的满意度为80.23分,环比增长0.06分,同比增长0.47分。 

“水韵江苏”品牌迅速传播 

旅游形象凸显得到游客认同 

2017年第三季度,江苏省旅游品牌形象的游客满意度为86.35分,环比增长0.15分,在所有细分指标中环比进步最大。本季度,得益于密集的宣传推广和集中的营销活动,江苏旅游的知名度和美誉度进一步提升,并体现出以下两个特点。 

一是“水韵江苏”形象凸显,随着主题推介会、展览会在捷克、澳大利亚、葡萄牙、西班牙等海外地区的举办,以及主题馆在国内各旅游博览会、展销会上的亮相,“水韵江苏”的旅游形象得到迅速传播;同时,“太湖明珠·水韵无锡”、“大美湿地·水韵盐城”等子品牌的陆续推出,与“水韵江苏”相呼应,再次强化了市场的认知。二是城际互动扩大影响,无论是省内还是跨省,城际间的旅游联系更为紧密,互动方式也更为新颖;在省内,“江苏人游江苏”的活动开启了苏南苏中苏北旅游的深度交流,唤起了省内民众对“大江苏”的旅游热情,加强了省内游客对江苏旅游品牌的认同感和亲密度;在省外,借力强势平台,借助立体营销,苏州、扬州、常州、镇江、盐城等地的旅游风采得到了生动展示,如苏州拍摄《双城记》在西安策划的事件营销,扬州在北京、上海、广州、重庆、深圳、西安、武汉、厦门、珠海九大城市的诚意邀客,都有效增进了省外游客对江苏旅游的了解,宣扬了江苏旅游的品牌魅力。  

“夏日旅游新品”制造新鲜感 

推出新玩法受到游客青睐 

全省第三季度旅游氛围和旅游产品丰富度的游客满意度分别为88.00分和86.84分,保持在“满意度高”水平,领先于其他细分指标,位居前二。调查发现,前不久,江苏各地的“夏秋旅游新品”相继上市,培育起夏秋旅游新风尚,引起了积极的市场反响,亲子游、休闲游、修学游、避暑游的氛围浓郁。 

具体来看,扬州、苏州、无锡、常州、徐州等地都针对夏秋季市场打造了特色线路、特色节庆、特色项目,并更注重创意策划和深度开发,通过对资源的二次挖掘、元素的拆解重构、景观的升级改造、线路的重新编排、服务的优化细化,用“新操作”搞出“新意思”,制造城市新鲜感、引领旅游新玩法、提高产品附加值,突破季节局限和时空界限,延长旅游产品周期,其中又以扬州和苏州的“旅游新品”特色最为鲜明。“扬州的夏日”主题产品,包含“跟着朱自清游扬州”、“跟着董仲舒游扬州”和“跟着孔子后代游扬州”等多条特色线路,展现了扬州的“文艺范儿”,吸引游客探寻不一样的扬州;“私人定制”版的瘦西湖夜游则通过“管家”、“闺秀”的伴游服务,深化体验、升级服务,以个性化和专属感打动游客;而新乐府小私塾音乐节、安徒生戏剧故事节等活动也给亲子度假游客带去了美好记忆。苏州面向亲子旅游市场,推出了产品“在苏州陪你长大”,将苏州乐园、上方山森林动物世界、苏州海洋馆、“跟着课本游甪直”、永联小镇“快乐农夫”、青蛙村整合在一起,给家长和孩子创造了一起玩乐、共同成长的机会,受到了家庭亲子游客的青睐;而全新演绎的“再一次遇见苏州”系列,包含了私享拙政园、早安虎丘晨曦山塘、《四季周庄》水乡实景演出等内容,成为消暑度假的优选精品,也获得了市场的好评。 

“文创化”商品、“移动化”支付 

提升购物体验获游客点赞 

第三季度,江苏省旅游购物服务的游客满意度为80.62分,保持在“满意”水平,环比增长0.06分,同比增长0.77分,进步较为明显。旅游购物服务的提升主要体现为旅游商品的创新、购物场所的更新、销售渠道的拓展、支付方式的完善。 

在旅游产品创新上,“旅游+文创”的理念渐成苏南旅游商品研发的主流,并进一步向苏北渗透,越来越多集地方特色、文化内涵于一身,既有纪念意义又有实用价值的伴手礼问世,种类丰富、做工精细,形成了系列化、品牌化的旅游商品体系,迎合了旅游消费升级的趋势,成为不少游客的旅游购物首选。如本季度无锡东林书院推出的“千古名联系列”和“东林boys系列”旅游文创商品,受到了游客的青睐,赢得了良好的口碑。在购物场所更新上,以“城市游礼”为代表的旅游商品旗舰店在苏州、无锡、扬州等地进一步扩张,不少旗舰店设在景区中,由之前的景点购物处改造而成,重新装修后购物环境大为改善,商店的外观内饰与景观更加协调,格调氛围与景色相映成趣,为游客营造出了沉浸式的购物体验。在销售渠道拓展上,以吴江“城市游礼”为代表的旗舰店,开始尝试O2O的连锁展销形式,提高了游客购物的便利性。在支付方式完善上,省内不少旅游购物店已实现移动支付,本季度,常州旅游更是展开了与支付宝·口碑的全面深入合作,让游客在旅游购物时既能省心又能省钱,获得了广泛好评。

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发布时间:2019-04-19 00:12:21

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